寧波銀行蘇州分行構建適老服務體系案例獲評“便民適老服務優秀案例”

專題：2024年度金石獎獲獎名單

　　4月28日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，寧波銀行蘇州分行脫穎而出，其報送的“構建適老服務體系”相關案例榮獲“便民適老服務優秀案例”一獎。

　　以下為寧波銀行蘇州分行報送案例簡述：

　　寧波銀行蘇州分行將金融服務與老年關愛相結合，打造具有“溫度”的“金夕陽”適老服務體系，在產品開發、項目優化、服務體驗上不斷探索與提升服務水平。

　　近年來，為切實解決老年人運用智能技術困難，寧波銀行蘇州分行針對老年客戶金融教育與便利服務需求，逐步推動適老服務網點在蘇州區域進行覆蓋，內外并重、積極創新，塑造金融服務新姿態。

　　寧波銀行蘇州分行圍繞“六個一”的適老服務理念，通過建立專職團隊、升級服務體系、豐富適老活動、駐扎老年社區、建聯助老平臺等系列動作，為老年客戶提供“實用、便捷、暖心”的金融服務。

　　從“蘇州一家寧”的服務文化中，寧波銀行蘇州分行延伸出從心出發的“五心”尊老服務文化，先后成功創建了4家適老網點，持續做好網點的適老服務建設，不斷提升老年客群的金融服務體驗。

　　在“金夕陽”適老服務項目打造過程中，寧波銀行太倉支行切實履行適老服務的“六個一”要求，逐漸形成了“金夕陽，情滿倉”的主題文化，成功獲評2023年江蘇銀行業文明規范服務適老網點。

　　本次“金夕陽”適老服務網點體系的全面推進，也代表著其對于國家號召的積極響應與服務創新的主動思考，有效實現了針對于老年客群的服務創新，樹立了優秀的銀行業形象。