工行山東分行打造驛站惠及新市民案例獲評“便民適老服務優秀案例”

專題：2024年度金石獎獲獎名單

　　4月25日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，工行山東分行脫穎而出，其報送的“打造驛站惠及新市民”相關案例榮獲“便民適老服務優秀案例”一獎。

　　以下為工行山東分行報送案例簡述：

　　在立足自身實際，主動傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，做好服務下沉的基礎上，工行山東分行聯合山東省快遞協會創新打造“小蜜蜂”驛站，面向新市民群體開展了特色惠民服務。

　　山東省快遞協會由5家山東省省內寄遞企業共同發起，并獲國家郵政局、省政府、省民政廳、省郵政管理局等部門的大力支持，現有會員80個。

　　工行山東分行在與山東省快遞協會接觸溝通后，雙方初步達成共識，計劃在“工行驛站”八項基礎便民服務設施基礎上，通過增配急救箱等專屬裝備，定期開展金融宣講、提供專屬金融服務等方式，在網點內搭建“小蜜蜂驛站”，以金融的力量、專業的服務提升對廣大勞動者群體的關愛和尊重。

　　該行遴選首批濟南等6家二級分行、濟南大觀園支行營業室等8家具有地緣優勢、貼近客群服務需求的網點，通過工行+省快遞協會兩方面共同推動“小蜜蜂驛站”在網點的落地建設，于2023年5月中旬投入運營，5月底前舉行掛牌儀式。

　　服務運營管理上，各網點多方面開展金融知識教育宣傳活動；同時，共享基礎服務資源。

　　快遞業員工可到掛牌網點“歇歇腳、喝口水、充充電、上上網”，快遞業員工享受了便民服務設施，掛牌網點成為快遞協會與銀行真正的客群關系紐帶；此外，各網點共享專屬防護物料。為網點配置防曬衣、遮陽帽、防曬套袖、紙杯等8種帶有“小蜜蜂驛站”專屬標志的物料，快遞業員工可持工行卡或快遞員身份證明進店選取。

　　截至目前，工行已在山東省15家分行28家網點建設“小蜜蜂驛站”，并細化推出涵蓋專屬物資、專屬區域、專題活動的“三專服務”，打造便民、惠民、利民金融服務體系。

　　依托“小蜜蜂驛站”品牌紐帶，工行山東分行通過為快遞員等戶外工作者提供避暑取暖、歇腳充電以及金融教育宣傳等綜合公益服務，展現出了對新市民群體的關心關懷，讓廣大人民群眾切實感受到工行服務的暖心與便捷，得到了金融監管總局點名表揚。

　　附：

　　1．小蜜蜂驛站標識牌

　　2．“小蜜蜂驛站”工作人員為快遞員講解消保知識