“0購物旅行團”被指強制消費、虛假宣傳，去哪兒回應

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　　近日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發現，有消費者投訴去哪兒網旅行團涉嫌虛假宣傳，稱宣傳的“9人小團”變成一個導游對十幾人大團，旅行團將游客分兩輛車，“0購物團”實際包含購物景點。

　　消費者稱，在出發前確定是0購物團，但是在游玩過程中有導游在車上推銷藥品，帶游客去看人妖賣字畫，以及把游客關到房間賣蛇藥。在投訴之后，旅行社客服還私下聯系消費者進行侮辱。

　　對此，《5D調查》致電去哪兒客服了解情況，相關工作人員回復稱，針對用戶反映的問題，去哪兒對商家進行了核實。核實后發現，商家、導游確有態度問題，且存在參團人數不符、降低服務標準現象。對此平臺已對商家嚴肅處罰，并為用戶退款。同時也和用戶進行了溝通，用戶同意此處理結果。