太平人壽以規范指引打造溫暖適老服務案例獲評“便民適老服務優秀案例”

專題：2024年度金石獎獲獎名單

　　4月19日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，太平人壽脫穎而出，其報送的“以規范指引打造溫暖適老服務”相關案例榮獲“便民適老服務優秀案例”一獎。

　　以下為太平人壽報送案例簡述：

　　人口老齡化是全球性挑戰，我國面臨的壓力更大。太平人壽充分發揮保險主責主業優勢，積極響應國家應對人口老齡化有關工作。

　　太平人壽柜面服務團隊基于行業和市場分析，深入一線調研總結老年客戶服務經驗，不斷探索為老年群體提供細致周到的規范化、專業化、人性化服務，致力于打造有溫度的適老服務。

　　首先，太平人壽就柜面適老化服務制定了規范化的指引，從網點環境、窗口服務、宣傳培訓和應急處理等四個方面給機構提供指導。

　　各機構從內外打造溫馨網點環境，提供暖心窗口服務、貼心殘障服務，宣教培訓豐富有計劃，處理安全及時處理應急情況，提升老年客戶滿意度。

　　此外，太平人壽在全系統所有柜面網點開展適老化服務自評，以評促改，提升老年客戶滿意度。自評結果顯示，全系統1255個網點柜面，1052個評分90以上（滿分100）。

　　2023年，太平人壽全系統1250多個網點柜面共計服務5.15萬老年客戶，收到老年客戶滿意度評價問卷3.19萬條，對柜面服務滿意度達9.98分（滿分10分），老齡客戶對太平人壽的服務整體非常滿意。