百度總機回應公關副總裁事件，附李彥宏此前談公關：關注輿情對公司價值觀的關注

專題：百度公關副總裁買號做短視頻引爭議

　　來源：YOUNG財經 漾財經

　　百度副總裁璩靜在社交平臺上發布的多個視頻引發爭議后，又陷入了“一指禪”風波。稍早前，網上有消息傳出稱璩靜已被開除。5月8日下午2時許，澎湃新聞記者就此撥打了百度公司總機，接線的工作人員表示，目前在系統內仍可以查詢到璩靜的信息，能查到就表明仍在職。

　　此前，百度副總裁璩靜因在“我是璩靜”社交平臺賬號發布了多個視頻引發爭議。隨后，百度公關團隊被曝打探、收集媒體人員家庭及個人隱私信息，制檔存留，并將部分自媒體人員信息資料命名為“一指禪”。相關信息截圖曝光后，立即引發熱議。

　　早前，澎湃新聞多次撥打璩靜的電話，對方均未接聽。另據百度公司一位內部人員透露稱，其在辦公室看見了璩靜。但該人士未就前述事宜置評。

　　目前百度方面尚未就“一指禪”傳聞公開作出回應。5月7日至8日，澎湃新聞記者多次聯系百度方面的公關部工作人員進行求證，但均未能得到有效回應。

　　以下為2016年李彥宏的一封內部信

　　在信中李彥宏提到了對公關輿情的看法，同時提到了輿情對公司價值觀的關注?；⑿峋W通過百度離職員工群確認該內部信為真：

　　我們在運營上，產品上，市場公關上都有做的不好的地方，尤其這次公關應對，不夠及時，釀成一次大的危機，輿論完全被帶跑了，我們的聲音被淹沒了?，F在大家的注意力到了對我們商業模式，甚至價值觀的質疑上。

　　我堅持認為我們的價值觀是好的，是高尚的，我們是億萬中國人最主要的信息來源，能做到這一點歸根到底是我們提供了對大家有價值的信息，并且讓人們很容易獲得。我們的商業模式沒有根本性的問題，全世界的搜索引擎商業模式都是一樣的。但任何商業模式都不能說是完美的，這些都可以通過好的運營，好的價值觀來彌補，瑕不掩玉（瑜）。為了讓人們放心地使用百度，我們為登陸用戶買了保險，如果因為在百度上搜到信息而受騙，我們會賠付，我們確實也為此付出了不少補償費。為了讓騙子不出現在百度搜索結果當中，我們構建了龐大的銷售監察團隊，反作弊團隊，不斷完善我們的用戶反饋機制，商戶分級機制，跟監管機構的聯動機制等，因為我們知道，只有這樣，我們才能贏得用戶的信任，把用戶伺候好了，公司才會好。我們從來沒有因為一個產品短期內沒有盈利，沒有收入就懲罰一個GM，貼吧二十年都沒有盈利，這不妨礙它仍然是百度的一個重要產品，仍然需要一個百度的VP來領軍；相反地，我們會因為一個團隊（最近的例子是圖片搜索），用戶體驗高于短期利潤從來都是我們的信條，但是具體到一些部門的執行上，還是有人為了短期的KPI和一些收入指標，放松對用戶體驗的追求，甚至對一些鉆我們空子的個人和機構采取了掩耳盜鈴式的容忍，這是非常危險的，是我們需要堅決整治的！

　　國家審批了上萬家民營醫院，它有它自己的市場，也是國家鼓勵發展的一個行業，我們不能把它一棍子打死，雖然這樣最省心，但這是不負責任的。我們要用我們的力量來去粗取精，去偽存真，爭取比監管機構要做的更好一點，因為我們有比他們更多的數據。做到這些不容易，但正因為難，才有它的價值，才不負百度作為中國互聯網領軍企業的地位和廣大網民對我們的信任！■