太保壽險上門理賠解年齡之憂案例獲評“便民適老服務優秀案例”

　　4月22日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，太保壽險脫穎而出，其報送的“上門理賠解年齡之憂”相關案例榮獲“便民適老服務優秀案例”一獎。

　　以下為太保壽險報送案例簡述：

　　太保壽險升級適老化的智慧理賠服務，讓更多的老年人輕松跨越“數字鴻溝”，持續提升老年人金融服務可及性、便利性，享受運用智能技術的獲得感、幸福感、安全感。預約上門服務的傳統服務模式，直接解決了如投保人陳先生一般的老年人使用智能技術困難的問題。

　　隨著一聲“?！钡亩绦诺劫~提醒，投保人陳先生收到了來自太平洋人壽的重疾和醫療理賠款共計20萬余元。

　　2023年4月，陳先生因身體不適，去醫院就診后被確診為惡性腫瘤。突如其來的噩耗讓已經70多歲的陳先生不知所措，又被手術費及后續治療費用壓的喘不過氣。2023年4月27日，即將出院的陳先生突然想起曾在太平洋人壽購買了一份重大疾病保險和住院醫療保險，于是撥打95500報案。

　　因術后身體還未完全恢復，自己住的地方離保險公司比較遠，陳先生作為古稀老人，對智能手機的操作一竅不通，更不用說用智能手機申請理賠。同時，因保單購買時間較長，當時保單的業務人員也早已聯系不上。

　　正發愁時，陳先生接到公司理賠人員的電話。在電話中，理賠人員詳細了解了出險情況，并耐心告知陳先生理賠需要提供的所有資料，考慮到陳先生年紀較大，于是耐心地指導陳先生的子女登錄了太平洋壽險微信，在“我的理賠”中找到了“服務預約”的界面，進入該功能界面后，保單業務人員的姓名和聯系電話一覽無余，填寫預約信息后，便可向業務員發起理賠上門服務預約。

　　業務員收到預約任務后，立即聯系了陳先生，約定好理賠上門服務拜訪的時間。在陳先生出院后，業務員立刻出發，經過1個小時的車程后來到陳先生家，協助陳先生進行理賠。

　　整理資料時，業務員發現陳先生未提供發票，經詢問，才了解到老人家不知道理賠需要打印發票。業務員立刻通過電話咨詢醫院，了解到醫院已上線電子發票，隨即開車到醫院幫助投保人補打發票，并協助陳先生申請了理賠。

　　收到理賠款的陳先生內心感動不已，這筆理賠款，猶如雪中送炭，為他的后續治療提供了有力的保障，也增加了他接下來繼續樂觀生活的信心。陳先生的子女也特意打電話給業務員表示了感謝。