部門經理個人年終總結

部門經理個人年終總結(精選范文)

部門經理個人年終總結

部門經理個人年終總結

  總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況,我想我們需要寫一份總結了吧。那么總結應該包括什么內容呢?以下是小編為大家整理的部門經理個人年終總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

部門經理個人年終總結1,828啦分享最新好文章,本文出自828la實用文欄目:

  20xx年,在公司的正確領導和各科室部門的大力支持下,我按照公司的工作部署和工作要求,嚴格執行公司的工作方針,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,在自身工作崗位上認真履行職責,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績?,F將20xx年個人工作情況總結如下:

  一、抓好自身建設,全面提高素質

  我作為服務部經理,肩負著公司賦予的重要工作職責,知道自己責任重大,努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己,加強政治理論與業務知識學習,把它學深學透,領會在心里,運用到具體實際工作中,以此全面提高自己的政治、業務和管理素質。在實際工作中,我做到公平公正、清正廉潔,愛崗敬業、履行職責,吃苦在前,享樂在后,全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神,提高工作效率與工作質量,為職工群眾做好表率作用。

  二、刻苦勤奮,全面做好服務部工作

  我們服務部下轄車管科、信貸科、資金回籠科三個科室,抓好三個科室就等于做好了服務部工作。我在嚴格管理三個科室的同時,積極做好服務工作,把自己看作是服務部內的普通一兵,開動腦筋,想方設法,搞好服務,支持大家的工作。通過自己的真誠服務,使大家認真努力工作,把服務部的各項工作搞上去,全面提升服務部的工作質量,為公司發展貢獻力量。

  1、鼓勵車管科做好車管工作

  物流車隊的正常運行,需要有良好的社會環境。然而,由于種種原因,今年的運輸大環境不好,造成公司委托服務車輛減少,這給車管科工作造成較大的困難,在此不利情況下,我鼓勵車管科要振奮精神,鼓足干勁,正確面對困難,認真做好工作。車管科充分發揮工作能動性,想方設法尋找業務,努力維持物流車隊的正常運行,減少運輸大環境不好給物流車隊帶來的沖擊。車管科在做好車輛上牌、年審、補換證件、保險等日常工作的同時,注重做好客戶回訪滿意調查工作,加強車輛管理,強化運輸安全工作,較好地完成了全年工作,取得一定成績。

  2、帶領信貸科做好信貸工作

  信貸科擔負著重要的工作職責,要協助銷售部門把要求信貸的車輛收集好材料送銀行進行放貸,要和銀行進行溝通聯系,確保信貸資金按時到位。20xx年國家實施穩健金融政策,銀行貸款規??s小,每個單位向銀行貸款都遇到了嚴重困難。我帶領信貸科認真做好信貸工作,要求信貸科每個職工想公司所想,急公司所急,積極與銀行溝通聯系,爭取銀行對我公司資金的支持。通過信貸科的努力,在銀行貸款十分困難的情況下,出色地完成了貸款工作任務,促進了公司各項工作的發展。

  3、資金回籠科較好完成資金回籠任務

  我深刻知道資金回籠始終是公司的一項重要工作任務,對于保證公司日常資金使用、提高經濟效益起著十分重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手,積極開展資金回籠工作,一方面仔細理清公司舊帳,在此基礎上努力催收款項,取得了較好成績。另一方面,積極想辦法,制定工作措施,落實工作責任,為進一步做好資金回籠打下堅實的基礎。

  三、培養良好作風,促進工作發展

  做好服務部工作,除了業務知識與技能外,更主要的是工作作風。我作為一名服務部經理,嚴格要求自己,培養良好作風,以嚴謹的工作態度對待工作,承擔自己的責任,認真對待每一項工作,負責到底,做好任何工作。對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻,愛崗敬業,全心全意為為公司做好服務工作。

  20xx年,我認真努力工作,雖然提高了自己的工作業務水平,完成了工作任務,取得一定成績,但是與公司領導的要求相比,還是需要繼續努力和提高。今后,我要繼續加強學習,努力實踐,求真務實,開拓創新,奮發努力,攻堅破難,把服務部各項工作提高到一個新的水平,為的發展做出我應有的努力與貢獻。

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  作為xx一名財務主管,一年多來在公司領導和各部門的支持下,經過財務全體成員的共同努力,我們全體財務人員嚴于律己,嚴格管理,在財務基礎工作,全面預算管理,參與經營決策,發揮支撐服務,加強財務檢查及組織業務學習等方面做了許多踏實的工作,完成了既定的目標,達到了預期效果。

  履行職務情況:作為財務部總監的工作目的是組織公司財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策,組織做好日常財務核算、財務監督工作,按時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。

  我的工作職責是

  1、貫徹執行國家財經政策和會計制度,完成上級交辦的各項任務。

  2、組織做好會計核算和監督,建立健全收入稽核制度。

  3、建立健全固定資產管理制度,組織資產清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產,檢查資金管理,確保資金安全,負責稅務檢查、各種審計協調工作。

  4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監我是這樣開展工作的:元月份,正值財務決算期間,我認真總結去年的財務工作,并為20xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案,進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前,對財務專用電腦進行了全面的維護、管理,對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

  5、經營活動方面產生的業務招待等相關費用,進行了嚴格把關。

  下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作情況

  1、按照要求每月書面向公司財務部匯報了本單位財務工作情況。

  2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務部匯報。

  3、按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。

  4、協調工作情況方面,我認為基本做到了這點。

 ?。?)我認真遵守勞動紀律,工作出勤率為100%。

 ?。?)認真參與本單位的經濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等,并提出了一些加強管理等方面的建議,取得了良好的效果。

 ?。?)在平時工作中,主動與單位相關部門協調工作,促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。

  以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經驗,是自己主觀努力的結果,也是和與我一起工作的同志們共同配合結果。在這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領導和職工表示衷心的感謝,感謝公司領導對我工作的高度信任,才讓我有了施展才華的工作平臺,使我能為xx的發展和繁榮做出一點貢獻。

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  在忙碌的工作中xx年就要過去,新的一年即將到來,年度部門工作總結計劃。站在歲末年初,心中感觸頗多,借此機會向各位領導以及各位同事匯報一下成本合約部xx年的工作總結及xx年的工作計劃,請各位領導及同事給予幫忙及指導。

  第一部分工作總結

  1.關于招標:

  在xx年里,共完成施工項目招標項目20余起,其中顯示屏項目10余起,包括:廣州白云萬達顯示屏,武漢萬達廣場顯示屏,上海江橋萬達顯示屏,天津萬達顯示屏等。亮化工程10余起,包括:保定行政執法局街景亮化工程,長興島臨港工業區亮化工程,西安民樂園酒店亮化工程等。招標工作完成質量優秀,在成本預算的大力支持下,始終堅持以工程安全質量第一為核心。在充分了解各施工單位的資質及企業經營范圍的前提下進行實際考察,并透過合理的溝通協調,爭取企業利潤利益最大化的同時,高質量高效率的完成招標工作。在一年多招標的過程中,我們也會根據公司內工程部門等其他現場負責人員的意見,并參考工程質量的完成狀況及招標隊伍的實際工作態度潛力篩選出優秀的分包隊伍,各分包隊伍也都能夠用心的配合我們的工作,使我們的工作能夠順利的進行。

  2.關于招標中出現的問題:

  成本合約部用心響應公司總經理張安成的推薦,招標方式由原先的低價合理法更改為此刻使用的綜合評標法。并根據公司的實際狀況,擬定了大連路明光電工程有限公司評分細則,將招標工作細化為三個階段的評審工作:

  1.貼合性評審:具體評定投標文件是否貼合招標文件的格式要求,需要帶給的相關資料是否完整。

  2.商務標評審:主要對投標人的報價、資質進行評定,同時根據投標文件清單中的單價綜合分析及措施費項目分析表進行綜合考量。

  3.技術標評審:技術標重點評定投標文件中的施工設計組織方案是否完備,確保工程質量,安全的措施是否合理科學可行,是否提出了有建設性的意見推薦等。

  最后三次得分的平均分最高者中標。

  新的招標方式從陌生到熟悉需要一個過程,也需要其他部門用心的配合并帶給寶貴的意見,才能使我們的招標工作逐漸的完善,逐漸的走向公司進程的軌道。

  3.關于招標工作的幾點推薦:

  招標工作是光電工程公司工作的重心,它直接決定了我們的客戶對我們公司是否信任,對我們的服務質量是否滿意,是我們公司可持續發展,樹立企業形象,打造品牌企業國際化企業的關鍵。如果招標工作不到位,不能夠高效高質且體系化,那么公司不但會失去在施工隊伍、價格上的主動選取權,而且會影響到工程質量及公司的信譽。對公司的招標工作推薦如下:

  1.招標工作應由原先的內部開標,更改為施工隊伍參與招標會議。使招標透明化,這樣會吸引更多優秀的施工隊伍參與我們的公司工程的建設中來,我們就會有更多更好的選取。另外,在招標會議現場評委能夠對投標企業的設計原理,相關推薦措施進行詢問,更好的為工程服務。

  2.招標工作應提到公司的具體日程安排上,由行政部統一通知開標,并建立相應的開標會議參與制度及出勤考核制度。

  3.由于招標評委委員的構成是各個部門的領導,領導又經常出差在外。所以能夠在公司每個部門挑選出一位成員進行培訓,專門負責招標評委后備工作。因為招標工作的范圍涉及到各個部門的具體工作,這樣不僅僅有利于招標工作的開展,而且有利于部門與部門之間相互了解,在以后的工作中能更好的進行配合,對公司整體合力凝聚力的構成也是十分有益的。

  4.各施工單位的投標文件,如不貼合招標文件中的具體要求。那么,應當立即予以作廢,這樣才能使我們的招標工作走向正軌。

  5.對于各施工單位的資質,公司規模,人力資源,各方面軟硬件條件等相關部門要進行仔細篩選并進行實地考察,嚴禁各種以掛靠等違法手段的個人與公司參與我們公司的招標。

  6.公司要完善相應的招標標工作結構體系,建立健全招標工作管理制度。如在招標過程中出現違規現象,要對相關人員予以嚴懲。

  目前,成本合約部用心響應肖總"大干四個月,拼搶三十天"的號召,堅守崗位,努力工作。爭取為提前完成工作目標做出自己的貢獻。路明的發展,需要成本合約部用心發揮核心地位作用,不斷提高業務潛力,強化業務流程。與各部門一齊攜手共建,在未來的一年里,使路明向更高的臺階,更廣闊的空間邁進。

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  時間匆匆逝去,公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下,緊緊圍繞集團公司的發展目標,較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎,并配合公司的工作重心逐步開展的?,F將20xx年的工作總結如下:

  1.在政治上嚴格要求自己,認真學習和領會黨的精神,努力實踐“三個代表”重要思想,樹立和落實科學發展觀,把自己的思想統一到局的決策上來。廉潔自律,克己奉公,自覺樹立人事干部“公道正派”的良好形象。

  2.扎扎實實做好工資統計工作。清理清退在用合同工臨時工;及時維護人事工資管理信息系統。將手中負責的工資統計工作全面、清楚、毫無差錯地交給處內接管的同志。

  3.大膽加強船員管理工作。本人3月份具體負責船員管理后,積極走訪海事局、各船員培訓單位,搞清楚各種辦事程序,仔細學習船員管理的有關法律法規、政策性文件,深入船員中了解、熟悉情況,很快進入角色。加強船員管理的基礎工作,進一步完善船員信息數據庫,不斷提高船員管理水平和工作效率。加強船員證書管理,整理船員各類證書,及時辦理36本到期船員服務簿的年審,建立船員證書數據庫,實現船員證書管理的信息化、規范化。清理船員假期,嚴格船員假期管理,周密安排、認真組織船員休假。為安排更多人員休假,壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制,船返港后,及時安排人員休假,全年共安排休假72人次,休去假期近5000天。嚴格把關,切實做好四條船海上生產人員的調配工作。在從控制出海人員編制的原則下,全年完成四條船19個航次的出海人員調配工作。

  4.踏踏實實當好領導。作為經理,在擺正自己位置的基礎上,獻計獻策,盡心盡力,協助總經理做好各項工作,當好領導的參謀。協助制定《崗位管理實施辦法》及細則,起動并完成我局今年的崗位管理改革工作。

  5.日常人事管理工作。我部門在完成上述工作的同時,充分發揮了本部門的基礎職能作用,在規范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。

  總之,在公司市場運作中,人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則,在各部門中起到了較好的引導模范作用。

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  當新年的腳步悄然而至,我們xx年的工作也宣告落幕了。為在xx年能更好的前進,我們有必要進行總結,汲取經驗教訓,以便揚長避短,力求公司在新的一年里更快、更強、更好的發展!根據公司現有情況,對xx年行政部工作總結如下:

  1、人員招聘。

  xx年共入職x人,離職x人。參加網上招聘x次,并與部分職高學校取得了聯系。分析:車間技術人員流動性強,售后服務部的缺乏資深人才,往往要經過一個很長的周期才能成長起來,且穩定性不高,流失量大。銷售部下半年部分人員調離、停職檢查、病假、婚假等,后通過團隊調整和網上招聘,更新了一些員工,現整體狀況比較穩定。年后,正是人才流通量最大的時候,也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候,利用網絡、人才市場設點及員工轉介紹等手段,大量招聘銷售、技術類人員,以滿足人才儲備的需求。

  2、xx年舉辦了x次企業管制度培訓,x次安全生產的培訓,x次新員工培訓等,通過考試成績來看效果較想。

  建議利用各種機會讓公司全體員工經常聚一聚、溝通談心,或許比論的培訓更能增加員工的向心力及融洽度,但必須選擇好主題。針對xx年度售后滿意度得分一值偏低,這時應該多做些售后服務部門的接待人員禮儀舉止培訓、接待過程禮貌用語培訓、接聽及回訪電話禮儀及規范用語培訓,以增強他們的服務意識及業務水平,作為人事行政部負責人,我沒有及時開展團隊精神培訓及相關禮儀服務規范培訓,這是我應該檢討,力爭在xx年度通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細,嚴格按操作規范流程執行,把我們的弱分項變為我們的強分項。

  當然,人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點,它還有部分比較細微的地方,比如員工檔案管、社會保險辦、上傳下達、來人來訪接待、公務用車管、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協調、后勤服務保障以及文書工作等,工作中不足之處,懇請公司領導指導批評,xx年我們將更加努力,不斷提高自己的業務水平和綜合能力,為公司的發展盡綿薄之力。

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  伴隨著新年鐘聲的敲響,又迎來了嶄新的、充滿期待的xx年?;赝鹸x年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化,我們的品牌在快速提升著,身邊的同事也都在不斷進步著,朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了,也帶來了新的挑戰,在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時,也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現今已經一年半時間了,很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程,從無到有,從當初的不完善,慢慢成長到今天的成熟。自xx年以來,人力資源部的隊伍在慢慢壯大,引進了專業人才,專業水平得到了很大的提高,人力資源建設正在逐步走向規范,職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心,這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑。過去,大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生,不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協力,已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。某某年因部門人手緊缺,使得一些工作無法真正展開,一直在做著基礎工作,今年上半年莫總監任職以來,對人力資源部工作進行了整,明確了每個人的工作職責,使分工更加細致化,現對于今年的工作總結如下:

  一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管,使其更加完善化,保持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密,期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況,填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。

  二、負責管——員工勞動合同,辦勞動用工及相關手續,到目前為止,勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,主要因為市場推廣部業務人員較散,集中的機會較少,經常都是來去匆匆,致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。爭取過年這個機會,把合同簽署工作完成好。

  三、結合公司制度及國家規定管——員工考勤和請休假管,按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點,公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了,由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。

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  在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:

  1、在衛生方面:嚴格執行查房制度,詳細記錄檢查結果,做好衛生補差工作。規范各部位物品擺放標準及數量,并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制,提高員工工作熱情和工作實效。規范各項操作規程,穩步提高工作效率。

  2、物品管理與成本控制方面:控制物資、開源節流,做好物品回收,強化員工節約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時,實施物資管理責任制,設立易耗品臺帳,控制成本費用。

  3、設備設施方面:由于設施設備使用時間較長,已顯老化,所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養,提高客房設施設備的使用壽命,加強家具維護,地毯的去漬,合理安排地毯洗滌。

  4、培訓方面:制定月培訓計劃,落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定,如查房時間、工作量,衛生標準、清潔時間、清潔標準等等,讓員工切實的感受到培訓對日常工作的.重要性及實用性。

  5、人員管理方面:秉公辦事,堅持原則,堅信“服務無小事”,對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理,按部門制度處理,決不手軟,關愛員工,把員工當成自已的親人,拉近部門與員工的距離,起到承上啟下的作用,以身作則,律人律己,明確自己的職位,起到表率作用。

  一、20xx年的工作計劃

  1、配合部門經理完成部門各項經營指標,做好管理工作。

  2、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等,結合實際工作給員工進行培訓并考核。

  3、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

  二、存在的不足

  1、崗位的服務用語有待進一步加強。

  3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊,需進一步加強。

  三、針對以上不足的整改方案

  1、繼續加強對各崗位的培訓工作,強化員工的服務技能與服務意識。

  2、加強管理人員的隊伍建設工作,對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度,優勝劣汰。

  3、加強布草監管力度,實行實名保管制度,每月進行盤點,對出現的問題追究相關責任人。

  以上是本人對部門工作的總結與計劃,部門的不足與改進。綜上所述,我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下,我部全體員工會共同努力,聯手齊心,共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力??傊?i>,作為客房部的主管,我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作,為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平,質檢工作、增強員工的凝聚力,提高員工的基本素質,配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!

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  xx年是我們XXXX公司業務快速、健康、和諧發展的一年。我部在集團領導的正確領導和支持下,按照年初集團所確定的“創新、探索、務實、高效”的企業理念和工作方針,結合我部的實際狀況,堅持“XXXX”的企業發展戰略,在全部門的共同努力下,克服了種種困難,在政策及市場環境不佳的狀況下,圓滿、優質地完成了今年本部的.各項工作:

  一、工作計劃完成狀況:

  1、項目策劃目標、計劃、行動卓見成效。根據XXXX項目發展的總體要求,本部今年在總經理的指導下,順利完成了XXXX項目定位、方案修編、概念提升、相關業態運營機構評選、營銷策劃機構評選等主要工作,為該項目高效、有序推進帶給了重要的專業支持。

  2、商業策劃、定位顧問評審工作穩步、協調、快速完成。至xx年底,本部在總經理指導下評選、審定、督導XXXX項目定位及其商業部分定位和設計優化,評選相關顧問公司及機構共計38家。其中,適合該項目合作的機構6家,且同時具備項目策劃、定位、設計優化及招商運營優秀潛力的機構有2家,與之合作深度和工作成效堪為優良。

  3、制度建設取得顯著成效。本部從年初開始,充分發揮和學習老一輩領導的“敬業精神和實戰經驗”,在XX總及綜合辦公室的督導及大力協助下,將《XXXX部門管理制度》、《部門職責》、《職務說明書》等相關制度建設得以建章建制并實施使用,為本部的科學化、規范化管理起到了重要的指導作用。

  4、新項目拓展及策劃高效、高質。本年既是我集團實際業務開展和實施的元年,又是我們在產業結構擴張及探索發展的一年。應對局勢多變的政策及市場環境,我部樹立“辦法總比問題多”的工作理念,在集團領導的帶領下,重點針對XXXX項目、XXXX項目、XXX項目等做出了深入、具體、高效的項目策劃及研究方案。為我集團在未來不斷的產業發展及資源累積帶給了超多的實戰經驗。

  5、XXXX儀式籌備完滿順利。本年度XXXX月間,我部在集團領導的督導下、在全體同仁及兄弟姐妹的高度配合下,發揮出“不要錢、不要命”的從業信念。面臨時間緊、任務重等諸多不利因素,心往一處想、力往一處使,在公司既定的開業、奠基籌備時間內,圓滿地完成了“XXXX有限公司”開業相關物料的設計、制作及安裝,并順利地完成了開業典禮的策劃和組織工作,為我集團在金融產業板塊的展業之路打響了響亮的“一炮”。與此同時,結合XXXX項目現實發展狀況,我部在集團領導及全體同仁的重托和協助下,發揮群眾的力量,成功地完成了“XXXX”奠基儀式,借助該奠基儀式的成功舉辦,為我們在自己策劃及執行大型活動經驗上奠定了堅實的基礎。

  6、公共關系維護得力、順暢。按照集團近期的戰略發展方向和相關產業公共資源需要。本著“每位XXXX人都是集團的形象大使”之工作理念,我部在本年度與政府相關局、辦及職能人員,以及相關產業合作伙伴、專業人士訪談等取得了良好的公關成效。同時,在公共關系協調、產業信息收集等方面,結合實際需求得當、有效地為公司在社會樹立了良好的口碑效應。

  二、重大突破和工作亮點:

  xx年,是我部門伴隨集團共同拓步、迅猛發展的一年,但對于總體產業環境可謂“嚴冬之年”,本部何以能在這寒冬中在我集團的帶領下,立足XX市紅旗招展呢總結起來主要有以下幾點:

  一是靠上級的正確領導。年初我集團確定的“XXXX”的指導思想和工作方針,事實證明這是一個既攬全局又具有切實指導好處的工作方針,同時上級領導經常結合本部的實際工作資料了解狀況,排憂解難、獻計獻策并給予了正確的工作指導,這些都極大地鼓舞了我部員工的用心性和士氣,有力地推動了我部業務的發展。在上級的正確領導下,本部在XXXX項目定位評審,XXXX奠基儀式,XXXX有限公司開業典禮等策劃和組織上,取得了良好的成果。

  二是指導思想正確。自從年初集團確定了總體戰略方向和工作方針后,我部就結合本部實際狀況,確定了“以業為大、以事為先、以勤為榮、以司為家”的指導思想。并結合項目發展實際需要訂立了“一個中心,兩個立足點,兩個計劃”。一個中心是把“項目策劃”作為本部全年工作的中心,實行“宏觀不漏項、微觀要精準”的工作原則。兩個立足點是既立足于市場開拓,又立足于專業提升。透過一手抓開拓,一手抓專業,在促進市場開拓的同時,也更加注重職能專業水平的提高。兩個計劃就是《部門年度計劃》和《個人職業生涯計劃》。產業經營的最終目的是實現資本收益的最大化,把握了《部門年度計劃》就等于把握了項目的發展方向,而《個人職業生涯計劃》是實現《部門年度計劃》的有力保證。所以切實做好并執行好《部門年度計劃》、《個人職業生涯計劃》是實現集團經營目標的可靠保障。本部在xx年始終貫徹了“一個中心,兩個立足點,兩個計劃”的指導思想,事實證明了這具指導思想是正確的。至20xx年我部共計完成集團交與的重點任務共計21項,其中好評率90%以上。這些都無不說明本部“一個中心,兩個立足點,兩個計劃”的指導思想是卓有成效的。

  三是對形勢分析準確,業務措施得當,工作部署到位。我集團及我部員工多是外地來XX發展事業的精兵,面臨我們在XX還屬新興的集團公司,業務開拓環境具有必須的局限性,如果不清楚內、外部形勢就會沒有明確的市場導向和正確的工作定位,這就會導致本部工作一盤散沙,打亂仗。因此,我部高度重視調查研究和學習,認清工作環境,打有準備的仗。xx年做的第一項工作就是搞好“四個研究”,即:1、研究分析區域內的經濟發展狀況,政策、產業和發展規劃;2、研究分析同行業的發展狀況,明確競爭對手,認清形勢;3、研究分析項目定位、推廣等到達資本最大化所需要的條件;4、研究自身的策劃對策。

  三、有待改善和不足之處:

  在上述一年中,我部雖有良好的業績表現,卻在實際工作當中發現了一些不足和有待下一年工作中改善之處。其中:

  問題一、項目及活動策劃:項目策劃的過程是項目靈魂注入的過程,更是集團無形資本和有型價值能否保證最大價值提升的關鍵。本部針對XXXX項目策劃及定位的過程中,雖延續常規項目策劃的工作思路和方法,但在宏觀政策解讀和區域經濟展望的理解和深化程度仍然不夠精準及透徹。在xx年本部策劃工作的重心就是,要深度研策本項目的核心價值及未來產業和產品的發展趨勢,為該項目入市前做好效益最大化的充足準備。同時,在今年各項活動策劃中存在最大的問題是,對活動籌備前的準備不夠充分,以及活動策劃和組織的統籌力度不夠。在xx年,本部將就其上述有待改善問題深度剖析活動策劃和組織的核心資料、核心內涵條件,在前瞻性及規范性上重點突破改善。

  問題二、商業顧問及運營:XXXX的商業部分既是商業地產的核心部分,又是我集團總體產業戰略的關鍵部分。在今年本部擔綱該項目商業部分的籌劃和管理工作期間,雖在顧問機構篩選及各項工作量化上有所成效,但在行業經驗、宏觀把控、產業研究、資源累計上還存在諸多不足。在xx年,本部將就其不足之處深入地、有計劃地從提升人員潛力和專業素質上“苦練內功”,在我集團帶給的學習和成長的“熔爐里”迅速打造成行業內的精英團隊,向集團領導及一路陪伴我們成長的各位領導和兄弟姐妹遞交一份滿意的答卷。

  問題三、新項目拓展策劃:為了“又快又好”地為我集團在珠三角產業擴張奠定堅實的儲備資源,本部的核心任務還有新項目拓展及研策。在xx年,本部在新項目拓展及研策的質和量還是不夠充分,同時,對于本部的長項“項目前期開發”工作投入程度不佳。為此,我們將在xx年,重點針對集團既定的產業擴張型項目進行深度、有效地工作開展,為我集團在“風險小、少投入、多控制”等資源獲取中取得優秀的戰果。

  問題四、組織架構及管理:本部于今年上半年,在集團領導的正確指導下,將部門管理制度進行了合理的制定,也為我們在工作開展中帶給了正確的方向和綱領。而制度的有效執行和產業發展的有效結合就成為了科學化管理的核心資料。在xx年的工作當中,我部全員“埋頭苦干”的同時,偶有“走偏”之時,這就是制度運用不夠規范。在制度執行過程中發現現實工作推進不夠順暢,這也是制度建設不夠完善。所以,本部在xx年的制度建設工作中將常抓不懈,不斷地在“實踐中制度建設、制度中規范實踐”,將制度建設、組織管理真正地落實到實際效益的產出和資本價值最大化。

  四、建設性推薦:

  一個企業乃至一個國家,能夠“戰無不勝”、“基業長青”的根本條件是“箋言”文化,而令我們引以為榮的是,我們“XX家族”無處不流淌著“融智”的血脈。也正是這樣的企業文化使我們每位“家庭成員”無不感到,為我們藍琴獻計獻策是如此的驕傲和榮耀。我們藍琴在未來的發展中還有很長的路要走,為了我們能夠走得更好、走得更遠,本部特對我集團在未來的工作推薦做以匯報:

  推薦一、拓寬“融智”途徑,加強行業交流:在以往公司內部的培訓和外部考察、學習的基礎上,根據職務資料需要,有針對性地增加和拓寬行業經驗交流及行業信息收集的渠道。xx年是我集團項目開發進入實質性推進重要的一年,也是我們全員素質迅速提升和產業發展信息超多累積的關鍵一年。而外出學習、考察、交流則是我們項目發展至關重要的“養料源泉”,“沒有調查就沒有發言權”、“知己知彼百戰百勝”等先輩的教誨是毋容置疑的成功要素。所以,本部推薦明年的工作進程中盡可能多增加考察和學習的機會,本部也會十分珍惜每次學習和成長的機會,將將所學、所感構成規范的報告,并堅持“學到、悟道、做到”的原則,將“揚棄”的精髓在公司推而廣之,為集團無形資本的累積“添磚加瓦”。

  推薦二、開展“你最棒的地方!”主題活動:工作中最重要的是“重點、效率和速度”,最要命的是“偏執、愚鈍和拖沓”。而問題是為什么總有人不想做“要命”的那一個,卻一向在做“要命”的那一個呢就好比“好鋼看刀刃,好馬看牙齒”。每個人都有其人性和價值的“長、短板”,不是每個人都能夠結合職業生涯找對自身的“長板”將潛能在工作中發揮到極致,有些自己能夠發掘,有些則需要身邊的領導、同事或朋友能夠發掘,這就是有的人“在工作中是幸福的”和有的人“在工作中是無奈的”本質差異。所以,本部推薦在集團內部定期開展“你最棒的地方!”主題活動,每個人都對身邊兄弟姐妹身上的優點進行發掘和提煉。構成每個人都能夠明確“自己的長項究竟是什么自己到底要什么自己要到達的目標多久能夠實現在公司如何能夠實現”。明確了自己的職業生涯,不但有利于自己的人生成長,更加有利于領導對其“才盡其用”、“唯才是舉”“有的放矢”。

  五、總結:

  xx年是集團奠定珠三角事業根基重要的一年,能夠悉心共創我司的崢嶸歲月,也是本人及本部門同仁難得的成長機遇。為此,心懷感恩之情,我協同本部向集團各位領導及所有同仁致敬!感謝各位領導一向以來給予我們的點撥和支持,感謝各位同仁的精誠合作,感謝我部兄弟姐妹的銳意進取!也正是這些,我部才有這天取得的小小成績,這些成績和成長是與每位領導和同事密不可分的!

  “既來之,則為之”。xx年,我們將一如既往、再接再厲,充分運用XXXX的發展平臺,共創共享我們的XXXX偉業。為集團創造更大的價值是我們的目標,為團隊締造更多的佳績是我們的職責,為藍琴打造更好的項目是我們的使命。在此,我們有理由相信在集團領導的帶領下,透過本部及所有同仁堅持不懈地共同努力,力爭在新的年度取得突破性的成績!新的一年,新的起點,新的開始,最后,本人協同部門全體向集團領導及所有的兄弟姐妹拜個早年!祝大家:攜手共進龍騰盛世,集團發展氣壯云天!

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  ××年度技術部根據公司的要求和分工,主要做了以下幾方面的工作:

  一、物資管理及采購

  根據公司的工作要求,建立并不斷完善了《物資采購、審批、管理制度》、《合同會簽制度》、《合格供應商管理制度》和《物資領用消耗制度》。使采購人員和各廠材料員的工作更加的制度化,科學化。從日常的工作開展來看,這些管理制度均得到了較好執行,為規范公司物資及采購管理工作發揮著重要的作用。

  1、依據生產需要,合理編制物資供應計劃。

  在實際的采購工作中,本著認真負責的工作態度,對所需物資多方詢價,貨比三家,盡最大的努力使采購物資到達物美價廉,保質保量按時的為各部門解決了工作所需物資。同時,統計總結各廠在生產中的大宗消耗物資和季節性物資,及時跟蹤市場行情,提前預測部門所需,多渠道了解供應商的公司概況、經營狀況、產品質量、銷售價格等信息,對這些物資的供應商進行甄選,與其中有實力的供應商建立了友好的合作關系,保障了所需物資的按時供應。

  2、采購工作上,在各級領導的大力支持下,各部門的技術人員用心參與,克服種種困難,以經濟效益為中心,創新管理,辛勤工作,物資管理工作取得了新成績?!痢聊?-11月完成采購總量6344477元。

  3、嚴格依照《發票審核報銷的制度》將所采購物資賬目及時的告知財務部門,持續部門間流暢的工作互動。

  4、認真開展設備物資大檢查和清倉查庫工作,摸清家底,減少積壓,發現問題,及時整改。

  將所采購的物資信息及時的傳達給各廠材料員,工作中遇到問題及時的同材料員溝通解決。認真審閱材料員每月帶給的庫存狀況,嚴格落實《物資領用消耗制度》,定時對各廠倉庫的存儲狀況進行清查,力爭庫存的最優化,確保物資的合理使用。

  二、統計工作:

  隨著公司業務的不斷拓展,公司統計的資料也隨之增加。在領導的指導下,統計工作從陌生到熟悉,統計的模式也更加成熟,工作效率得到了不斷的提高?!痢聊?月至11月,技術部主要做了以下幾方面的統計工作:

  1、對公司各部門每一天經營狀況的統計。每一天按時的接收各部門發出的工作狀況,分模塊詳細的匯總以每日報表的形式上交公司。

  2、接收、統計和轉傳市場部傳回公司的焦炭,原煤發運狀況。

  3、每月月初以部門為單位校對,統計各部門(各廠、市場部、采購部、運銷部)的工作完成狀況,對各廠,站臺的存儲狀況進行統計。

  4、完善《合格供應商名錄》,對倉庫物資進行分類匯總,監督各廠物資領用制度的實施狀況,審查各廠的庫存狀況。

  5、配合采購員的采購工作,對每月的入庫、出庫、庫存狀況進行統計。

  6、對臨時性的資料進行統計。

  三、化驗室的工作人員能按照崗位職責的要求有效利用工作時間、按時保質完成工作任務。

  各成員能認真學習有關化驗的基本知識,成員間能互教互學,勤于實際操作,理論結合實際,能熟練操作所有化驗項目,力求做到各項化驗指標準確、可靠。用于指導生產時,一旦化驗指標出現偏大時,首先尋找自身原因,重新制樣化驗,確保了生產的正常進行。做原煤化驗時,要求兩個化驗員同時在場化驗,這樣即可互相學習,又能起到督促作用,保證了化驗結果的精準快速。個性是做G值和揮發時,溫度和時間不得有絲毫的馬虎。另外,能夠對化驗工作中的重要細節進行檢查核對,對化驗過程經??偨Y分析,不斷提高了化驗工作的水平。

  四、安全生產職責制是企業最基本的一項安全制度,是企業安全生產管理制度的核心。

  牢固地樹立起“安全第一、預防為主”的思想,才能增強職責分明、各盡其責,充分調動各個崗位人員的主觀能動性,做到事事有人管,層層有專責,真正把安全生產落到人頭,管理落到實處。建立健全了××一廠、二廠、平軌洗煤廠安全生產崗位職責制,并做到了匯編成冊、宣傳到崗。

  五、××年1—11月份完成設備更新改造281.26萬元。

  1、脫泥車間取消撈坑、提斗機等,增加了跳汰排矸工序,排除了原工藝設備影響生產帶來的困擾、減少了事故率、提高了班產量。為企業創造良好的社會效益、經濟效益。

  2、精煤出廠皮帶更新改造(加寬),杜絕了精煤輸送中因皮帶漏料、跑滑的事故停機時間,保證了生產線的順暢。

  3、生產線中所有溜槽、篩下漏斗等非標設備敷設厚20mm的高分子耐磨板,減少了設備的磨損、縮短了維修時間、減輕了維修工人的勞動強度并節約了鋼材。

  4、××二廠對生產線中影響生產的有關環節進行自動化改造。

  譬如:331水泵自動排水,602、603設備自動上水,610設備自動排水,321水泵自動控制罐內的水位,410壓濾機改造電接點壓濾表。這些改造項目實施的結果十分顯著,不但適應生產的需要,提高生產效率,提高產量,還降低能耗,降低設備的故障率,降低工人的勞動強度等。

 ?、?、331水泵是新加上的設備,目的是將精煤壓濾機排出的水及時的送至濃縮池。壓濾機排出的水量不穩定,根據壓濾入料泵的入料量而變化,所以易造成331泵抽空,不僅僅浪費電耗,而且增加了水泵的磨損,易故障。由人工控制水泵的啟停來及時排水不太現實。經過這次改造能夠實現自動控制排水,操作工人只需觀察設備的工作狀況,基本不用操作設備。設備分手動和自動,自控發生故障時能夠切換至手動。

 ?、?、602、603水泵工作目的是將濃縮池內的尾煤運輸至攪拌桶內,以便及時透過尾煤壓濾排出尾煤。602、603水泵設計的是在泵房內向尾煤車間供料,雖經幾次改造設備,都不能適應快速的生產節奏。這次改造使攪拌桶內的液位自動平衡,既適應生產的需要,又降低了勞動強度,解放了勞動力,使工人有更多的時間參與其他設備的生產。設備分手動和自動,自控發生故障時能夠切換至手動。

 ?、?、610污水泵是泵房內向外排水的設備,是泵房內設備防止被淹的最后一道防線,平時不啟動該設備,但是泵房內的設備一旦漏水就需要及時啟動該設備來排水,否則將淹沒其他設備,個性是下班時間,一旦漏水如不能及時排水后果很嚴重。在此前的生產過程中已經發生過水淹設備的狀況。根據設備的特點采用投入式液位變送器加智能儀表很好的解決了此問題。設備分手動和自動,自控發生故障時能夠切換至手動。

 ?、?、壓濾機是生產精煤和尾煤的主要設備,工作時間和頻率高,電接點壓力表是調節壓濾機壓力的關鍵,也是能否正常生產的關鍵。此前電接點壓力表的故障率比較高,有時一個月內要更換5—6只,嚴重影響了正常生產。透過用壓力傳感器代替原先的電接點壓力表,再適當的更改控制電路就能夠精確的控制壓力,降低設備的故障率,提高生產效率。

 ?、?、321脫泥水泵是將主生產車間的水送至202脫泥篩上,脫泥的水量直接影響脫泥的質量。此前為了控制水量采用控制出料口閥門的方式來到達控制水量的目的。即使這樣也不能很好的控制來水,以致脫泥篩來水不穩定,水流直接流向301皮帶,嚴重時造成301皮帶打滑設備停機。另外透過調節閥調節水量時易造成煤漿閥和相關管路的磨損,平均一個月更換一個煤漿閥,更換新管道后也只能用15天左右,以后經常修補管道,但生產中間管道漏水不可預測,現場依然跑冒嚴重,以致于影響相關設備的正常運行,操作工人的勞動強度很大。這次運用變頻器加壓力變送器自動控制321罐的液位,液位自動平衡后,泵的出水閥門完全打開,能夠有效的降低閥門的磨損以及對管道的沖刷,提高使用壽命。應用變頻控制能夠使設備的能耗降至原先的二分之一,使設備的磨損降至最小,另外變頻控制本身故障率也很低,最大限度的降低了工人的勞動強度,脫泥的效果也很好,水流很穩定。改造后保留工頻控制,一旦變頻器故障能夠工頻運行。

  5、完成××二廠防風抑塵墻7360.38平方米。從使用效果看綜合防風抑塵效果十分明顯。擋風抑塵墻的設置使敏感點的環境得到了有效的保護。同時整齊美觀的擋風抑塵墻也為本地區建立了一道風景線。

  六、配合當地政府對選煤行業整頓及環境影響評價等工作,做好了各項資料準備工作。

  回顧××年,技術部的工作雖然取得了必須的成績,但離各級領導的要求甚遠。在新的一年里,要著重做好以下幾方面的工作:

  1、要進一步做好物資采購工作,就要認真學習、不斷創新。尤其是對工廠關鍵設備和配件的配置和關鍵性指標要熟知。目前,產品的品種越來越豐富,分類也越來越細,采購工作對技術的依靠越來越大,所以提高基本技術潛力,對今后的工作具有十分重要的好處。

  2、和各廠、各部門的溝通還需加強和提高,嚴格把握采購物資的準確性和實用性,保證物資供應的科學合理,爭取更低的成本。要做好合格供應商的管理工作,努力做到采購物品質優價廉。

  3、用心探索設備物資管理的新方法,有效利用社會資源,確保生產需要,為企業創造良好經濟效益

  4、統計工作,隨著公司業務的不斷拓展,統計的資料也隨之增加。在領導的指導下,統計工作從陌生到熟悉,統計的模式也更加成熟,工作效率得到了不斷的提高。在今后的工作中,力爭朝著更加高效、易用、科學的方向發展。注意將統計工作同其它相關部門工作相聯,更大程度的發揮統計資料的可用性。

  5、煤質檢驗是集采樣、制樣、化驗等各個環節為一體的系統工作,帶給檢驗數據的正確與否直接關系到產品的質量。因此,提高化驗員的業務素質尤為重要。

  6、加強設備管理,進一步完善和落實崗位安全操作職責制;制定《設備維修保養制度》確保設備的完好率。為工廠安全優質、高產低耗努力做出更大的貢獻。

  展望即將到來的××年,公司將迎來更多的發展機遇。公司各部門的工作計劃正緊鑼密鼓,技術部作為公司的服務部門,將以飽滿的熱情,用心的工作態度,盡最大的努力配合各部門的工作。相信在各部門的共同努力下,誠必成集團必須會朝著更高,更遠的方向發展。

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  xx年分公司財務部的工作緊緊圍繞著公司提出的xx年工作重點和xx年財務部工作計劃展開的,在公司領導的支持和各部門的通力配合下,以務實、高效的工作作風,有序地完成了各項財務工作,有力地推動了財務管理在企業管理中的核心作用。為使財務工作進一步得到提高,現將xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

  一、完成日常各項財務核算及財務管理工作

  1、對日常的財務工作流程熟練掌握,及時完成對各種原始憑證單據的審核及相關賬務處理,并按照會計基礎規范化的規定和要求,完成對金蝶EAS系統及紙制會計憑證審核、復核、過賬等一系列基本工作,能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發票的取得到填制憑證,從會計報表編制到憑證的裝訂和保存,從經濟合同的審核到各種基礎財務資料的收集,都到達了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔,一律按照財務檔案管理制度執行,使得財務部成為公司的信息庫。xx年處理有關原始憑證和會計憑證約2500份,及時打印、整理、裝訂和保存會計憑證40本。

  常規性的財務工作是最平常最繁瑣的工作資料,分公司財務部在人員較少的狀況下,能夠輕重緩急妥善處理各項工作,及時為各項經濟活動帶給有力的支持和配合,基本上滿足了各部門對我部的財務要求。

  2、加強庫存現金、銀行存款賬戶的管理,做到日清月結,帳實相符;及時編制現金盤點表和銀行存款余額調節表共24份。

  3、加強對各項收支的管理,做到賬賬相符,賬實相符;思考各項支出的合理性,做到出有憑,入有據;嚴格執行各有關費用報銷規定,并保證報銷具有真實性和實效性,做到手續齊全,監督有力,對于不合理的開支完全予以杜絕。

  4、加強對有關業務合同和對外支付款項的審核及管理,保證款項的支付、資金的使用安全合理。

  5、認真審核職工薪酬發放表,做到準確及時支付各項職工薪酬;較好完成了代扣代繳個人所得稅的相關工作。

  6、按照規定編制和報送年度、季度、月度國資委快報、分公司相關財務報表和財務分析報告,做到數據的真實準確,并及時向公司領導匯報相關狀況。

  7、能較好配合及協助公司其他部門的相關工作。協同經營部做好購銷結算及貨款收支;協助配合生產部門在生產數據的收集、整理、統計、生產報表編制;協助綜合部在社會保險業務辦理、各項費用支出控制;配合品管部在物資出入庫、盤點、各項資產管理等相關工作。

  8、完成xx年財務預算相關工作;

  9、加強采購業務、銷售業務票據的管理,協同經營部門及時催收采購業務票據,及時準確的開具銷售結算發票;按規定做好增值稅發票的審核、認證、保管;及時編制和報送納稅申報表,較好完成納稅申報等有關工作。

  14、及時編制和報送仁化縣、上級公司各相關統計報表。

  二、完成各有關專項工作

  1、提前完成金蝶EAS系統新帳套的建帳和啟用工作,并能保證新賬套的完善和安全運行,使財務工作上了一個新臺階。

  2、較好地完成與各兄弟單位在采購銷售運輸等有關業務的結算、款項收支等工作;

  3、用心配合和完成上級公司在資產評估、會計基礎規范化檢查、小金庫專項治理、貨幣資金內控檢查、審計等方面的工作;

  4、加強與主管稅務部門在納稅申報、稅務協查等業務方面的溝通與交流;持續與銀行部門在資金收支、賬戶管理等方面的良好合作關系。

  三、存在的不足與缺點

  1、存貨管理及盤點工作在管理制度的實施上比較薄弱,參與度仍需加強;與倉庫對帳工作仍有不足。

  2、有關生產成本統計數據的收集、匯總、分析等存在薄弱環節。

  3、在辦公用品、勞保用品、食堂采購等費用支出的監督和管理上仍需加強。

  四、xx年主要工作計劃

  1、進一步提高部門業務工作的效率和質量,為公司經營決策帶給及時準確的會計信息;在加強核算職能的同時,用心發揮財務部門的管理職能。

  2、改善在存貨管理與盤點工作、生產數據收集分析、財務倉庫對帳等工作上存在的問題和不足;加強對各項費用支出的監督與管理。

  3、完善生產成本報表的編制與成本費用分析。

  4、加強固定資產驗收、交付、核算等工作的管理,對鎳粉設備不良資產的處理及時提出合理意見和推薦。

  5、用心推動分公司實行全面預算管理體系,進一步完善績效考核管理工作。

  在過去的一年中,分公司財務部能正確履行會計職責和行使會計權限,認真學習有關財經政策和法令,熟悉財經制度,用心鉆研會計業務,精通專業知識,掌握會計技術方法;本著“以企業為家”的精神,敬業愛崗,忠于職守,廉潔奉公,嚴守職業道德,嚴守法紀,堅持原則,嚴格執行有關的會計法規和規章制度,在公司領導的支持和幫忙下,在各部門的配合下,財務人員在繁忙的工作中都表現得十分努力和敬業,較好完成了xx年的財務工作。雖然我們做了很多工作,但仍然存在不少不足需要改善。來年的工作任務會更重,壓力會更大,但財務部將繼續以飽滿的工作熱情,用心進取,開拓創新,充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用,為分公司的發展壯大做出新的更大的貢獻。

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