首汽約車就杭州乘客跳車致歉（最新聲明）

首汽約車就杭州乘客跳車致歉（最新聲明）

新京報貝殼財經訊（記者 陳維城）首汽約車杭州乘客跳車事件有最新進展
，6月21日
，富陽區網約車事件聯合調查處置組公布情況通報稱
，司機張某法兩次偏航
，第二次系司機熟悉當地路線
，故選擇當天上午剛開通的較近路線行駛
，讓乘客高某產生了恐慌心理
，最終選擇跳車。

富陽區情況通報后
，新京報貝殼財經記者從首汽約車獲得《致歉聲明》顯示
，平臺將更加嚴格司機行駛路線規則
，避免由于偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解；加強司機溝通方式方法培訓
，增強司機溝通意識與溝通能力；強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用。

6月19日
，有報道稱
，杭州的高女士6月12日打了一輛首汽約車到富陽
，全程8公里。途中司機企圖跟她搭訕
，且兩次更改路線。高女士越想越怕選擇了跳車
，導致左臂骨折。她說去找網約車公司要說法
，對方卻讓她去做精神檢查。

乘客與平臺方各執一詞之后
，富陽區成立網約車事件聯合調查處置組
，并于6月21日下午發布情況通報稱
，經查
，2021年6月12日16時08分
，首汽約車平臺注冊司機張某法接到訂單
，行程從富陽區銀湖街道勤豐村某小區至杭州富陽區萬達廣場。行駛到第一個路口時
，司機張某法未按導航行駛
，導航提示偏航
，經乘客高某提醒后
，司機掉頭并按照導航線路行駛。

“當行駛到第二個路口時
，由于司機張某法系富陽本地人
，熟悉當地路線
，故選擇當天上午剛開通的較近路線行駛
，導航提示偏航
，乘客高某再次提醒司機
，司機表示沒開錯
，繼續按新路線行駛。因司機兩次未按導航行駛
，讓乘客高某產生了恐慌心理。數秒后
，當車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時
，高某從行進車輛的后排開門下車倒地受傷。司機張某法發現該情況后
，立即停車報警?！鼻闆r通報稱。

情況通報顯示
，根據涉事車輛錄音
，司機張某法和乘客高某之間就“車輛不按導航行駛”有過簡短交流和分歧
，但未有明顯爭執等異常情況。該網約車駕駛員的行為違反《杭州市客運出租汽車管理條例》相關規定
，交通部門將依法依規對網約車司機和首汽約車平臺進行處理。

6月21日下午
，首汽約車發布《致歉聲明》稱
，針對杭州乘客跳車事件
，首汽約車對高女士的受傷深表歉意。并對后續溝通過程中工作人員的不當言論
，向高女士以及其親屬再次表示誠摯的歉意。

首汽約車表示
，將更加嚴格司機行駛路線規則
，避免由于偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解。此次事件起因為由于司機臨時偏航和更改路線而產生
，未來公司將對司機行駛路線制定更加嚴格的規則
，避免由于偏航或臨時更改行駛路線等情況造成乘客誤解。

“對于司機溝通方式方法培訓不足。此次事件由于司乘溝通不暢引發乘客誤解
，導致乘客跳車
，說明我司在司機溝通方式方法的培訓方面存在不足
，未來我司將重點加強此領域的培訓
，增強司機溝通意識與溝通能力
，避免此類事件再次發生?！笔灼�約車稱。

首汽約車表示
，將在乘客上車前
，強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用
，使乘客途遇疑似問題事件征兆時能夠第一時間選擇報警
，保障人身安全。

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【結語】：首汽約車就杭州乘客跳車致歉（最新聲明）（全文完），小編在下方為大家整理了更多好看的相關文章，希望大家能夠喜歡。
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