要站在顧客的立場上

要站在顧客的立場上（深度文）

要站在顧客的立場上

一個具有商業性的座談會其成功的秘密是什么呢?按照那位和藹的學者查爾斯·伊里特的說法：“成功的商業性會談
，并沒有什么特別神秘的地方
，只要你專心地注意那個對你說話的人
，再也沒有比這個更有效的了?！?/p>

很明顯
，你根本沒必要上四年的哈佛大學才發現這一點。但是大家都了解到有些商人會租借昂貴的地方
，干練地購進他們的貨品
，把商店裝潢得漂漂亮亮的?；�了大量的廣告費
，卻用了一些不懂得聽別人說話的店員——那些店員打斷客人的說話
，與人爭執
，給人難堪
，這樣的話只會把客人從你身邊趕走。

讓我們來看看墨頓敘述的自己的一段經歷：他在新澤西州紐瓦克市的一家百貨公司買了一套西裝
，結果這套西裝令他很不滿意
，上衣褪色
，弄臟了他的襯衫領子。他把西裝送回店里
，找到了當初賣給他的那位店員
，他試著把情形說出來
，然而卻被店員打斷。那位店員說：“這種西裝我們賣了好幾件
，你是第一個抱怨的人?！?/p>

這是他所說的話
，他那咄咄逼人的語調也在說：“你在騙人
，哼!我可要給你一點顏色瞧瞧喲?！?/p>

在這場激烈的爭吵中
，緊接著第二位店員進來插嘴
，他這樣說道：“所有深色的西裝
，由于顏色方面的問題
，開始的時候自然會褪點顏色
，這也是沒有辦法的
，其實這種價錢的西裝都是這樣的?！?/p>

“在這時我已經怒火中燒了
，”墨頓先生在敘述這件事時說
，“第一個店員對我的誠實感到有點懷疑
，第二個暗示我買的是低級貨。我當時就火大了
，我正想叫他們滾到地獄去的時候
，突然間
，服裝部的經理走過來了。

他很有一手
，他把我的態度整個改變了過來。他使一個憤怒的人很快變成了一個很滿意的顧客
，下面就是他所做的：

一是
，他從頭到尾地聽我把事情敘述一遍
，聽的期間根本沒發表一句話。二是
，當我把話說完時
，那兩個店員又提出他們所想的
，他卻以我的觀點不停地與他們爭辯。他不僅指出我的領子顯然是被那套西裝弄臟了
，還始終堅持說該店所賣出的東西必須令顧客感到百分之百的滿意。三是
，他承認自己不曉得毛病出在哪里。他對我非常干脆地說：“你要我如何去處理這套西裝呢?我完全會依照你的意思去做的?！?/p>

其實就在短短的幾分鐘前
，我還準備叫他們收回這套該死的西裝的
，然而這時我卻回答道：“我只要你的忠告
，我要了解這種情形是不是暫時的
，以及是不是有什么補救的辦法呢?”

他的建議是讓我再穿一個星期看看如何：“假如那時候你還不滿意的話
，再帶來讓我看看
，到時我們再換一套你滿意的。真的很抱歉
，給你帶來這么多的麻煩?！?/p>

我非常滿意地走出那家商店。那套西裝穿了一周后
，根本沒有什么問題
，于是我對那家百貨店充滿了信心。

怪不得那位經理是服務部的主管
，至于他的兩名手下
，他們將永遠——我本來要說他們將永遠只能當個店員而已
，現在改口了
，也許他們會被降到包裝部去
，因為他們在那兒永遠都不可能接觸到顧客的。

對于一個銷售人員來說需要做好的一件事情就是：要做一位好聽眾
，懂得沉默是“金”的道理。其實
，學會傾聽
，對每個人都是非常重要的。

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【結語】：要站在顧客的立場上（全文完），小編在下方為大家整理了更多好看的相關文章，希望大家能夠喜歡。
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